如何正确处理评价问题 电商

如何正确处理评价问题

在前面已经完整的讲解了,售前内容、售后技巧,这里讲解的也是售后事宜。如何正确处理评价问题?这篇完成后,整个售前售后内容将结束。在交易过程中,最后一步就是消费者和商家互相评价。评价分为正面评价和负面评价...
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售后的处理流程和处理技巧 电商

售后的处理流程和处理技巧

在前面,为大家一一讲解了售前沟通和售后因素,这边来分享的是售后的处理流程和处理技巧。 当消费者申请退款或者退换货时,作为客服处理的步骤共有六步: 1、联系消费者:一般情况,客服在后台发现消费者申请退货...
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如何处理服务因素导致的退款退换货 电商

如何处理服务因素导致的退款退换货

前面已经讲到了退款退换货的主观因素和商品因素,这里便来讲讲第三点,服务因素。如何处理服务因素导致的退款退换货? 在整个交易过程中,服务是贯穿于整个交易的,因服务问题产生的退款退换货主要有四大纠纷场景,...
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如何处理商品因素导致的退款退换货 电商

如何处理商品因素导致的退款退换货

在上一节中,我们讲到了退换货的一大原因主观因素导致的退款退换货该如何处理 ,产生退换货的第二大原因是就商品相关的问题,这里就继续来讲讲。商品是一切销售的根本,如果商品本身不行,那么再好的服务也无法弥补...
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如何处理主观因素导致的退款退换货 电商

如何处理主观因素导致的退款退换货

退款退换货处理是整个售后处理流程中最重要也是最难处理的一个环节,该环节按照消费者退款发起的诉求可分成退货退款、未收到货的仅退款和已收到货的仅退款三种流程,不同的退款流程有相对应的退款原因和所需的凭证要...
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如何帮助消费者解决售后咨询 电商

如何帮助消费者解决售后咨询

在之前的文章中介绍了售前工作的迎接客户、客户咨询、推荐商品、解决疑问、确认订单、处理订单、告别客户。这里,便来讲讲售后工作。售后客服有相当的工作量都是在回复消费者的各种问题咨询,主要包含查单查件、产品...
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如何与消费者礼貌告别 电商

如何与消费者礼貌告别

在前面的文章中,我们将到了如何处理商品订单,在消费者购买完成,也就是在售前服务的最后,我们需要与消费者进行告别,告别消费者分为两部分,一部分是成交消费者,另一部分是未成交消费者,针对不同的消费者,我们...
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如何处理商品订单 电商

如何处理商品订单

订单处理是指的消费者下单后客服要做的一系列工作,基础的订单处理包含改价、改运费、合并订单、插旗备注、填写发货单号、处理异常订单等工作,有效的订单处理可以防止部分售后纠纷 修改价格 如果是淘宝店铺,客服...
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如何与消费者确认订单信息 电商

如何与消费者确认订单信息

经过客服的用心接待,当消费者拍下订单以后,客服应当要与消费者去核对订单信息,有些商家客服会忽略这个动作,认为消费者都拍下了,没必要再多做服务,似乎销售目的已经达成,其实确认订单可以避免后续很多的售后问...
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