关于投诉商家涉嫌欺诈消费者行为

2018年4月28日09:10:08 发表评论 445

欺诈消费者行为的定义

关老板:我之前看的315某品牌运动鞋事件,该品牌第二次出现质量门,这明显欺诈中国消费者。

Mr.政:两次出现双重标准的情况确实有点过分,明显有误导消费者的嫌疑。构成欺诈了。所以你看之后的处理,他们对消费者退一赔三,召回了所有售出的钱款。是该好好吃一堑长一智。我们的商品也一定要经得起消费者的考验,引以为鉴。

小贴士:

欺诈行为的认定,根据最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则)若干问题的意见第68条,一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。但工商机关为了更大限度的保护消费者合法权益,除明显的欺诈行为外,还对某些违法采用推定的方式认定为欺诈消费者的行为。

欺诈消费者行为的类型

关老板:我有同行经常碰到买家投诉他们欺诈,稍微没有履行承诺,又被扣上了欺诈的头衔,到底哪些才算是欺诈呢?

Mr.政:老板,民事上的欺诈以故意为前提,也即实施者通常是故意带有欺骗性的,如明知是假冒伪劣商品还销售给消费者。但消费者作为弱势,要取得实施者故意性的证据较难,故以增加经营者举证义务的方式来认定是否构成欺诈,法律上称作“举证责任倒置”。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》(工商总局令第73号)相关规定,下列行为属于欺诈消费者行为:

(一)在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;

(二)销售国家明令淘汰并停止销售的商品;

(三)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;

(四)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

(五)不以真实名称和标记提供商品或者服务;

(六)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;

(七)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;

(八)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;

(九)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;

(十)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;

(十一)谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品;

(十二)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;

(十三)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者;

(十四)从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用,损害消费者权益的;

(十五)从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

经营者有下列行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为:

(一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;

(二)销售失效、变质的商品;

(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;

(四)销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;

(五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;

(六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;

若商家存在欺诈消费者行为应承担的责任条款

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。



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