工商的职能介绍

2018年3月18日12:52:46 发表评论 1,518

关老板:啊啊啊啊,小政,你快来,刚工商的人给我打电话,说有人投诉咱们店铺了,要我赔偿500元,你说我该怎么办呀?

Mr.政:老板别急,咱们先看看工商所说的投诉问题,咱们店铺到底存不存在过错吧。如果真有问题,确实存在过错,在合理的范围内给予赔偿,工商来处理投诉,有关民事赔偿实行调解制度,双方可以谈的。如果不该赔的,也不要息事宁人地勉强去赔,特别是不能便宜了那些心术不正的人!

关老板:哦哦,这样啊,那我就放心了。来,快帮我看看这个商品有没有问题吧?

Mr.政:好嘞!

注意事项:根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第一章第四条:工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的,实行调解制度。

小贴士:

具体详见《国务院关于机构设置的通知》

主要职责:

(一)负责市场监督管理和行政执法的有关工作,起草有关法律法规草案,制定工商行政管理规章和政策。

(二)负责各类企业、农民专业合作社和从事经营活动的单位、个人以及外国(地区)企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理,承担依法查处取缔无照经营的责任。

(三)承担依法规范和维护各类市场经营秩序的责任,负责监督管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的行为。

(四)承担监督管理流通领域商品质量责任,组织开展有关服务领域消费维权工作,按分工查处假冒伪劣等违法行为,指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设等工作,保护经营者、消费者合法权益。

(五)承担查处违法直销和传销案件的责任,依法监督管理直销企业和直销员及其直销活动。

(六)负责垄断协议、滥用市场支配地位、滥用行政权力排除限制竞争方面的反垄断执法工作(价格垄断行为除外)。依法查处不正当竞争、商业贿赂、走私贩私等经济违法行为。

(七)负责依法监督管理经纪人、经纪机构及经纪活动。

(八)依法实施合同行政监督管理,负责管理动产抵押物登记,组织监督管理拍卖行为,负责依法查处合同欺诈等违法行为。

(九)指导广告业发展,负责广告活动的监督管理工作。

(十)负责商标注册和管理工作,依法保护商标专用权和查处商标侵权行为,处理商标争议事宜,加强驰名商标的认定和保护工作。负责特殊标志、官方标志的登记、备案和保护。

(十一)组织指导企业、个体工商户、商品交易市场信用分类管理,研究分析并依法发布市场主体登记注册基础信息、商标注册信息等,为政府决策和社会公众提供信息服务。

(十二)负责个体工商户、私营企业经营行为的服务和监督管理。

(十三)开展工商行政管理方面的国际合作与交流。

(十四)领导全国工商行政管理业务工作。

(十五)承办国务院交办的其他事项。

“人民调解员“介绍

关老板:小政,我今天接到一个自称是“人民调解员”的人,说是接到投诉要开展调解,这“人民调解员“是什么?没听过啊

Mr.政:不要担心,不是骗子哈哈,人民调解员是杭州市余杭区网络交易纠纷调解中心的专职人民调解员,正常积极配合处理就行了。

小贴士:

1、人民调解员的认知

人民调解员即杭州市余杭区网络交易纠纷调解中心的专职人民调解员。该中心受杭州市余杭区市场监督管理局和余杭区司法局业务指导,统筹市场监管、司法行政、行业协会、电商平台等各方力量,运用矛盾纠纷多元化解机制,以中立、公益、高效为原则,开展网络交易纠纷当事人有关网络交易争议民事纠纷的调解工作,促使当事人平等协商,自愿达成协议,消除纷争。

2、人民调解员成立的背景和初衷

(1)人民调解员成立的背景:随着网络交易市场份额的不断增加,网络交易纠纷也日益提升,为更好的保障消费者权益,为网络消费者提供更便捷,更多样性的服务,也为了响应中央提出的多元化的消费纠纷调解机制尝试,余杭区市场监督管理局与阿里巴巴平台在全国范围内首创网络纠纷人民调解机制。

(2)人民调解员成立的初衷:人民调解基于平台规则和法律规定,但又不拘泥于规则,重点是通过调解让纠纷处理不那么生硬和程序化,以缓解社会矛盾。让消费者除了工商、消协等行政渠道外有更多的纠纷解决渠道。

3、商家会接触到人民调解员介入调解的场景

消费者对商家提供的商品或服务存在争议且双方未能协商一致,消费者联系12315或12345等政府渠道投诉或举报,要求市场监督管理局介入处理的,有关行政部门征得消费者同意后,可以将消费者权益争议事项交由人民调解组织进行调解。

4、人民调解员调解过后的优势

行政调解因总体投诉举报量较大,一般调解需60天,而人民调解员将更早介入调解。经人民调解员调解达成的调解协议,具有法律约束力,当事人应当按照约定履行。经人民法院依法确认有效的调解协议,一方当事人拒绝履行或者未全部履行的,对方当事人可以向人民法院申请强制执行。

5、人民调解员旺旺账户辨识

旺旺主帐户ID:杭州余杭网络交易纠纷人民调解委员会,子账户后缀:rt**  ,且旺旺右侧有黄色打标:调解组织,如下图:

工商的职能介绍

6、人民调解员电话辨识

所有区号0571以外的,或一些网络电话,均不会是杭州余杭网络纠纷人民调解委员会的电话。

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