好好说话:蚂蚁搬大象式的道歉

2018年3月4日17:24:30 发表评论 1,095

〈误区〉

这事和我没关系

人生在世,难免犯错,犯错之后当然要道歉。然而很多人不知道,道歉除了真诚之外,其实也非常需要技巧。

记不记得前一阵子柳岩那个伴娘风波?当时,包贝尔出来道歉了。但他的道歉效果如何呢?事实上,大多数网友对于当时那则道歉反应相当负面,普遍觉得包贝尔没诚意,因此在道歉之后,事件非但没有平息,反而引来了更多的指责。

包贝尔的道歉为什么不被接受呢?因为道歉时,有两个常见的误区,而这两条红线绝对不能踩。

第一条红线是试图淡化,说事情的结果并没有那么糟。比如在这则道歉中,包贝尔是这么说的:“对不起大家,婚礼的小片段引起了这么大风波,只是一个玩笑不知道会闹这么大,这么多公关大号、营销大号同时指责我,让我觉得这个玩笑真的开得特别过分。”此时,也许他的重点是那句“对不起大家”,但所有人的注意力却都会放在那句“婚礼的小片段”或“只是一个玩笑”,认为他是在刻意轻描淡写,显得毫无诚意。

第二条红线是试图撇清,说自己要负的责任并没有那么大。比如对于那个把伴娘抛下水的玩笑,包贝尔的说法是:“没有任何一个人想要伤害她们、给她们难堪,更没有不尊重她们……可是这些内容传到网上后却被误读扩散,并被贴上恶俗陋习的标签,被攻击、被谩骂!”

此时,也许包贝尔的动机确实只是想诉诉苦,吐露一点自己的委屈,但听在旁人耳中,却会觉得他是在强调:“大家都搞错啦,其实我们没有欺负柳岩啊,事情之所以会搞成这样,都是因为大家的'误读’与'扩散’,都是因为大家给我贴了'标签’,才会害我被骂啊。”像这种道歉,只会让人越听越生气——明明是你在道歉,敢情原来你觉得这事其实是怪我喽?

或许你会问,道歉嘛,不是诚心诚意就够了吗?为什么还要花这么多心眼儿?请注意,道歉时,你所面对的本来是一群余怒未消且虎视眈眈的听众,所以只要在话语间稍不小心,踩到了上述两条红线,那么在别人的眼中,这就不是“道歉”,而是“辩解”,甚至是在指责大家不应该对你有那些负面的评价。这样一来,大家当然就会以最有敌意的方式解读,然后对你展开更加吹毛求疵的攻击。

〈小诀窍〉

蚂蚁搬大象

什么叫“蚂蚁搬大象”?就是在道歉的时候,你要尽可能地把责任往自己身上揽,甚至包揽到一个夸张的地步,这时候,那些原本带有敌意想要指责你的人,不但很难继续落井下石,甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢?

你想象一下,有只小蚂蚁,想搬一头大象,搬不动,结果被人责怪。这时,如果蚂蚁说:“这搬不动大象不是我的错,要怪,都要怪那大象太重了,不能怪我,而且,你换了别的蚂蚁,恐怕它也搬不动,为什么骂我?”

虽然老实讲,蚂蚁说得没错,但它这种态度,往往只会让人眉头一皱,觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候,蚂蚁的说法是:“对不起,搬不动这头大象全是我的错,全要怪我,都是我个人准备不足、努力不够,我会反省,我很愧疚。”

这时候大家一听会怎么反应?通常,大家反过来会安慰蚂蚁,说:“哎呀,你怎么能这么说呢,你也不看看这头大象多么大,怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢?你太过苛责自己啦!

即使要怪也不能全怪你,那些当初逼你去搬大象的人也要检讨才行啊!”

懂了吗?道歉的时候,你所背负的责任就是那头大象,而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时,你要给人一种印象,就是你这只小蚂蚁,在很努力地想要背负起搬动大象的责任;同时,你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得,搬不动真的不是你的错。

“蚂蚁搬大象”这一妙招,以前很多皇帝就很擅长。他们在遇到天灾的时候,常会下一道诏书,表示所有的问题都是我皇帝一个人造成的,所有的罪与责任都在我身上,这就是所谓的“罪己诏”。这种“罪己诏”,其实就是典型的“蚂蚁搬大象”式的道歉。例如,汉安帝永初三年三月,史书上说“京师大饥”(就是大饥荒)、“民相食”(就是饿到要人吃人了),然后,皇帝下诏这样说:

“朕以幼冲,奉承洪业。”——意思是,我很小就当皇帝了。

“不能宣流风化,而感逆阴阳,至令百姓饥荒。”——意思是,我的罪就在于不能感动天地,实在抱歉,因此造成了饥荒。

此时,身为百姓,你还能怪皇上吗?结果往往就是“四方人心大悦,士卒皆感泣”——大家都感动到哭了。

所以,如果你是包贝尔,道歉的时候该怎么说呢?以下做个示范:

各位,这次婚礼上的风波,完完全全都要怪我。因为我是当主人的,现场的气氛都是我带动的。你们要知道,那些伴郎,像韩庚他们,其实平常都是很斯文、很尊重女性的好男人,却因为我这个主人,在自己的婚礼上,开心到得意忘形,冲昏了头,而他们为了不扫主人的兴致,才配合玩了一个太过夸张、太过侮辱人的游戏。

对此,我没有任何借口,因为无论在任何情况下,身为新郎,在婚礼上都有绝对的责任去保护所有热情赶来祝贺的亲朋好友。但我失职了、犯错了,我很抱歉。希望大家以我为戒,好让类似的错误永远不再发生。

这种道歉,就叫“蚂蚁搬大象”。

〈使用注意〉

这招的适用范围,主要是日常生活中那些比较模糊的责任地带,而且是为了平息对方的怒火才使用的。如果是在明确追责,并且对方怎样都不会放过你的场景,比如车祸现场,当然不能主动把责任揽到自己身上。

常用句型

●这件事情完全是我的错,我是……我应该……

●都怪我,都怪我,我有责任……但我没有做到。


好好说话是由马东出品,马薇薇、周玄毅、黄执中、胡渐彪、邱晨、刘京京等六人合著。

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