如何处理商品订单

2017年12月15日12:47:53 发表评论 441

订单处理是指的消费者下单后客服要做的一系列工作,基础的订单处理包含改价、改运费、合并订单、插旗备注、填写发货单号、处理异常订单等工作,有效的订单处理可以防止部分售后纠纷

修改价格

如果是淘宝店铺,客服如果给一些消费者优惠,那么就要在后台订单出修改价格,如果消费者同时购买几件产品,但是并没有使用购物车一起拍下,那么客服还需要将几笔订单的邮费做合并处理。这些都需要在后台进行操作,如图4-2-6-1所示,消费者拍下一笔订单,但是邮费商家设置的很高,就需要商家修改邮费,修改方法详见4-2-6-2图,在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是客服给了消费者产品上的优惠,那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣,系统会自动算出折后的价格。

如何处理商品订单

图4-2-6-1 修改快递费用与价格操作详情

插旗备注

有些消费者拍下产品的时候会有一些特殊的要求,比如指定某一个快递,赠品要求多送等等,客服如何分辨并记录这些复杂的要求呢?有一个很便捷的工具就是插旗备注,如图4-2-6-2所示,客服可以将不同类别的需求指定某一个颜色的旗子,比如快递类用红色旗子,产品类用绿色的,修改地址、收件人姓名、联系方式用黄色的旗子等。这样发货时就不会混淆。

如何处理商品订单

图4-2-6-2 插旗备注

当客服备注好了以后,如图4-2-6-3所示,在订单的后面就会有一个彩色的旗子显示,仓库的人或者其他客服就会看到这个备注,而进行对应的服务。

如何处理商品订单

图4-2-6-3 旗子订单显示



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