天猫不能触犯的几个问题

2017年3月7日10:03:18 发表评论 1,593
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天猫不同于集市,淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了,有些注意事项一定要先学习一下。

天猫不能触犯的几个问题

一、11类内容维权

以下内容维权一旦成立,都将面临6分每次的处罚!

1、买家:有没有发票?可以开发票吗?

答:亲,有发票。可以开发票

2、买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?

答:亲,根据你购买的产品开具发票,我们是需要报税的,请谅解! (如果说能扣6分)

3、买家:我买100元的产品可以开500元的发票吗?

答:亲,根据你购买产品的金额开具发票,我们需要报税的。

4、例如客户收到货后来质问怎么没有发票

解析:这时需要回答客户:请稍等下,我查下,然后接着回复:亲,发票已经给你开了,发货的时候忘了一起寄给你了,非常抱歉,我们马上寄给你。

5、买家:有没有QQ?

答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联系。

6、买家:我上网不方便,你手机号码多少?

答:公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系,请旺旺联系

7、买家:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?

解析:先让买家自行关闭,在客户允许的情况下,客服可以关闭交易的。

8、买家:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?

答:请按照网页提示,购买付款。

9、买家:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下?

答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

10、买家:我用另外一个旺旺购买的宝贝,请帮我修改下收货地址

答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

11、买家:我没有支付宝(淘宝账号),可以用网银打款给你直接购买吗

答:亲,请用淘宝账号担保交易,我们不支持其他汇款交易。

二、 关于发票问题(违规成立,扣6分)

发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用

常见的商家违约情况如下:

1、商家表示不提供发票

2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用

3、商家表示是特价商品,无法提供发票

4、商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等==此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担

5、经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。

6、只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票

7、客户要发票,商家提出只能给收据6

三、包邮问题(如违规事实成立,扣6分)

包邮商品的发布标准:

1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样

2、使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费

3、在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明

包邮问题的常见违规情况:

商家没有使用运费模板,设置的商家承担运费,也没有在页面说明运费情况,买家填写偏远地区拍下,商家要求加运费。此种如果买家投诉,肯定是算违背承诺的。

四、 信用卡问题 (如违规事实成立,扣6分)

信用卡问题的标准答案是:

1、商城默认是支持信用卡支付的,

2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚划算的交易)。

目前采用的是信用卡快捷支付方式。

目前支持的银行:中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行

应用的场景:

1、淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;

2、交易金额在600元及600元以上。

(注:商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。)

信用卡分期付款介绍

信用卡风险防范3点:

1、买家咨询是否可以信用卡付款时,告知可以

2、买家咨询是否可以分期付款时,建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接,或者让客服熟知该业务内容,正确解答

3、买家使用信用卡付款时,手续费是要商家提供的,商家不能提出由买家来支持手续费。

五、 货到付款(如违规事实成立,扣6分)

货到付款业务,是由商家自己订购的服务(对搜索有一定帮助)

如果开通了付到货款服务的商品,买家拍下时,就需要向买家提供该项服务

提醒商家:如果开通了货到付款服务,请遵守服务承诺,及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单,请注意:不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。

PS:所以不打算发货的订单,不要在旺旺上给出明确的发货时间

六、泄露他人信息(违规成立,扣6分)

泄露信息的防范:

1、买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息

2、如果非购买ID来确认信息,让对方复制地址出来

七、 关闭订单( 违规成立,扣1分每笔)

防范:1、不能未经买家同意,私自关闭订单

2、如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭)

八、付款方式问题

淘宝支持线上付款,建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因,不能使用支付宝,商家可以友善的提醒下:开通下支付宝,或者找别人代付。在买家的主动要求下,才能够使用其他付款方式

八 : 信息发布时,商品宣传价格(标题,图片)与实际买家应支付价格不一致的投诉防范方法:

1、保证宣传和实际价格一致

2、若发生了不一致的情况,买家来咨询了,一定要告知买家差额可以退给他

 



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